El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para vehículos marca Toyota que se comercializaron en Chile, a causa de una posible falla que podría significar un reiesgo para la seguridad de los conductores.
Se trata de 78 unidades del modelo Toyota RAV4 PHEV, comercializadas en nuestro país entre mayo y octubre de 2026.
Según los antecedentes que entregó el Sernac, el desperfecto se encuentra en la unidad electrónica de control del motor generador. Esta falla podría impedir que el sistema funcione correctamente y activar un modo de conducción de emergencia.
Riesgo del vehículo para los conductores
De acuerdo con la información, los vehículos involucrados cuentan con un sistema híbrido enchufable que incorpora una unidad de control electrónica del motor generador. En algunas circunstancias, el proceso de inicialización del motor no se realizaría correctamente, provocando que el modo de control en velocidades altas no esté disponible.
Por lo anterior, cuando el vehículo alcance una marcha más potente, el sistema híbrido enchufable pasará a un modo de conducción de emergencia o se apagará.
En palabras más sencillas, el auto encendería las luces de alerta y perdería potencia o se debilitaría mientras está en movimiento, incluso a alta velocidad, lo que podría provocar un accidente.
Por suerte, hasta la fecha la empresa informó que no se han reportado accidentes derivados de esta condición en nuestro país.
Qué hacer si tu auto está en la lista
Si verificaste que tu vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad, revisando el listado VIN o número de chasis adjunto, tienes que comunicarte a través de los puntos de contacto y agendar una cita para ejecutar el procedimiento necesario.
Estos son:
- Teléfono / Call Center: 800 004 300
- Sitio web: www.toyota.cl
- Correo electrónico: atencionalcliente@toyota.cl
- Consulta de alertas de seguridad Toyota: https://cliente.agendamiento.toyota.cl/check
- Sucursales: https://toyota.cl/concesionarias/
Posteriormente, la empresa procederá a actualizar o reprogramar el software ECU del motor generador. La reparación tiene una duración máxima de 8 horas y no tiene costo para el consumidor.
Esta campaña estará disponible a partir del 2 de noviembre de 2026.