El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) formalizó una denuncia ante el Ministerio Público contra la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, la cual opera comercialmente bajo el nombre de fantasía "Lorentina Chile", para que se investiguen hechos que podrían constituir un eventual delito de estafa y otros engaños.
La determinación del organismo fiscalizador surge tras detectar un aumento inusual de las alertas entre los años 2025 y 2026. En este período se registraron más de 540 reclamos en contra de la firma comercializadora de vestuario, calzado y accesorios femeninos.
Las irregularidades detectadas y las plataformas involucradas
De acuerdo con los testimonios recogidos por el Servicio, los usuarios que realizaron compras mediante la página web denunciaron una serie de faltas graves, entre las que destacan:
- Retrasos e incumplimiento: Demoras excesivas o no entrega de los productos pagados en línea.
- Diferencias en los productos: Discrepancias significativas entre la mercancía recibida y la publicada en el catálogo web.
- Problemas de operación: Falta de stock tras concretar la transacción e inexistencia de canales de contacto para resolver los problemas.
El grupo fiscalizado opera a través del sitio web www.lorentinachile.com y las plataformas asociadas www.easywalk.cl (comercializadora de calzado) y www.giulianimoda.cl (tienda de vestuario y sastrería de estilo italiano).
Sernac escala al ámbito penal
Las indagatorias iniciales comenzaron por infracciones a la Ley del Consumidor. En concreto, posibles infracciones a posible publicidad engañosa, plazos de entrega y falta de información. Sin embargo, el análisis de los antecedentes concluyó que los hechos desbordan el derecho de consumo tradicional.
Ante la posibilidad de configurar delitos penales como estafa y apropiación indebida (artículos 468 y 470 del Código Penal), el SERNAC derivó el caso a la Fiscalía.
Esta acción se enmarca en el convenio de colaboración vigente entre el SERNAC y el Ministerio Público, orientado a articular estrategias conjuntas para una persecución penal más eficaz frente a abusos comerciales que revistan carácter de delito.
Canales de atención para reclamos
El SERNAC recordó que las personas afectadas por cualquier tipo de incumplimiento en sus derechos de consumidor pueden presentar sus reclamos a través de las siguientes vías:
- Portal del Consumidor: Ingresando en www.sernac.cl con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Atención telefónica: Llamando al número gratuito 800 800 100 (de lunes a viernes, entre 09:00 y 19:00 horas).
- Atención presencial: En las oficinas regionales del organismo desplegadas a lo largo del país.