El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para un modelo de SUV 100% eléctrico de la marca Volvo comercializado en el país, debido a una falla técnica en la batería de alta tensión que podría generar un incendio.
Se trata del modelo EX30 E60 de la marca de origen sueco, comercializado en Chile entre mayo de 2024 y diciembre de 2025. Según informó la empresa Comercializadora Ditec Automóviles S.A., existen 472 unidades en manos de consumidores que presentan esta condición.
Sernac alerta por vehículos Volvo con riesgo en la batería
De acuerdo a lo reportado por la compañía tras un proceso de auditoría de software, se determinó que algunos de estos vehículos fabricados en China podrían presentar un problema de hardware dentro de la batería de alto voltaje. Esta anomalía genera un riesgo latente de sobrecalentamiento e incendio en el sistema de propulsión.
A la fecha, la empresa no ha registrado accidentes ni personas lesionadas derivadas de esta situación en el país. El inicio oficial de la campaña de sustitución técnica está programado para contar del mes de octubre de 2026.
Instrucción inmediata para limitar la carga al 70%
Como medida de seguridad previa a la reparación definitiva en los talleres, el fabricante solicitó de forma preventiva a todos los propietarios que limiten la carga de la batería de alto voltaje a un máximo del 70%.
Para realizar este ajuste desde la pantalla del vehículo, debes seguir los siguientes pasos:
- Pulsar el símbolo del vehículo en la barra inferior de la pantalla e ir a Ajustes.
- Seleccionar la opción Carga y luego Nivel de batería objetivo.
- Ajustar el límite de carga a un máximo del 70% (de forma opcional, esta configuración también se puede realizar a través de la aplicación Volvo Cars).
Qué hacer y cómo gestionar la reparación
Si posees uno de estos vehículos, las instrucciones oficiales del Sernac y el distribuidor son:
- Verificar si el vehículo se encuentra afectado revisando el listado oficial de VINs o números de chasis en los canales oficiales de la marca.
- Aplicar de inmediato el límite de carga al 70% en la pantalla del auto.
- Ponerse en contacto con un concesionario Volvo autorizado para agendar la cita correspondiente para el inicio de la campaña.
La medida de reparación técnica consistirá en el reemplazo completo de los módulos de celdas de la batería de alto voltaje. Este procedimiento tiene una duración estimada de trabajo de 2 días y es totalmente gratuito para los usuarios afectados.
Para dudas, consultas o asistencia en el agendamiento, puedes comunicarte con la empresa a través de sus canales:
- Teléfono (Call Center): 2544 7200 / 600 230 00 22
- Correo electrónico: recallsvolvo@ditec.cl
- Buscador de alertas: recalls.volvohomestore.cl