El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para cinco populares modelos de la marca Volkswagen debido a una falla detectada en su sistema de software.
Se trata de vehículos comercializados en Chile entre los años 2024 y 2026. Según informó la empresa, el desperfecto radica en la unidad de control que maneja el tablero principal del automóvil.
Sernac alerta por modelos Volkswagen con fallas de software
Porsche Chile (importador oficial de la marca) informó al Sernac que se detectó un error de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos de las unidades involucradas.
El riesgo de esta condición es que ante una eventual interrupción del funcionamiento del tablero, el conductor podría perder temporalmente el acceso a la información operativa y de estado del vehículo (como la velocidad o alertas del motor). Esto compromete la capacidad de conducción y genera un riesgo potencial de incidentes que afecten la seguridad de los usuarios.
En total, son 2.563 unidades afectadas, de las cuales 2.533 ya se encuentran en manos de consumidores. Los modelos involucrados fabricados en Brasil son:
- Polo
- Virtus
- Nivus
- T-Cross
- TERA
Qué hacer si tu vehículo está en la lista
Si eres propietario de alguno de estos modelos vendidos en el periodo señalado, las instrucciones del Sernac y la empresa son las siguientes:
- Verificar si el vehículo se encuentra dentro de la alerta identificándose con el número de chasis o VIN en los canales de la marca.
- Contactarse con el servicio técnico autorizado de su preferencia para agendar una cita y realizar los trabajos correspondientes.
La medida de reparación consiste en la actualización o cambio de la versión del software del cuadro de instrumentos. El procedimiento es completamente preventivo y gratuito para los considerados, con un tiempo estimado de duración de 5 horas.
En caso de dudas, puedes contactar de forma directa a la empresa a través de sus canales oficiales:
- Teléfono (Call Center): 600 712 8000
- Correo electrónico: porsche@upcom.cl
- Sitio web: volkswagen.cl
- Red de concesionarios: https://www.volkswagen.cl/red-de-concesionarios