El regreso de BTS a Chile se ha transformado en uno de los hitos musicales más esperados del 2026, pero el proceso de venta de entradas no ha estado exento de polémicas.
Debido a esto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar a la productora DG Medios para obtener detalles precisos sobre la comercialización de los tickets para los shows programados para los días 14, 16 y 17 de octubre en el Estadio Nacional.
La medida surge tras recibir cerca de 700 alertas ciudadanas y reclamos de fanáticos que reportaron diversas fallas durante la preventa y venta general.
Según los antecedentes del Servicio, la plataforma Ticketmaster habría sufrido un colapso sistemático. Sumado a problemas técnicos prolongados, el rechazo de membresías exclusivas del club de fans ARMY Membership y la aparición de sitios web fraudulentos. Todo eso puso en riesgo la seguridad digital de los usuarios.
Sernac oficia a productora de BTS
El oficio enviado por el organismo, cuya respuesta es obligatoria, busca esclarecer puntos clave para la tranquilidad de los asistentes.
Entre la información solicitada se encuentra la cantidad exacta de entradas vendidas y el detalle del aforo por sectores. Además, el Sernac pone especial énfasis en las áreas de cancha y la denominada zona 360°.
🎤Buscamos que DG Medios informe sobre las condiciones de venta de entradas ya que, según los antecedentes recibidos por el Servicio a través de más de 700 alertas ciudadanas y reclamos, durante la preventa hubo fallas para la adquisición de boletos.
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— SERNAC (@SERNAC) May 4, 2026
Asimismo, el SERNAC solicitó conocer las medidas de seguridad que se implementarán para garantizar que el espectáculo se desarrolle sin contratiempos.
Alerta por flujo masivo y Festival MUDA
Uno de los puntos que más preocupa a las autoridades es la coincidencia de fechas. Mientras la banda surcoreana se presenta en el Estadio Nacional, los días 16 y 17 de octubre también se llevará a cabo el Festival MUDA en el Parque Estadio Nacional.
Esta simultaneidad de eventos masivos en espacios contiguos podría generar un flujo de aproximadamente 100 mil personas al mismo tiempo.
Ante este escenario, el SERNAC también ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al IND y a la Municipalidad de Ñuñoa para conocer los protocolos de mitigación. Se ha solicitado información sobre la coordinación logística para asegurar que las vías de evacuación de ambos eventos no interfieran entre sí. Así como que el control de acceso esté debidamente segregado para evitar saturaciones peligrosas.
En caso de enfrentar incumplimientos o problemas de seguridad, los consumidores pueden realizar sus reclamos directamente en el sitio web del SERNAC o llamar de forma gratuita al 800 700 100.