El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para tres modelos específicos de hervidores eléctricos que presentan fallas en su base, implicando un serio riesgo para la seguridad de los usuarios.
Se trata de productos de la popular marca Recco comercializados en Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026. Según el organismo, los dispositivos tienen una vulnerabilidad en su diseño que podría provocar accidentes.
Sernac alerta por hervidores Recco con problemas
Tras un aviso por parte de la empresa Falabella Retail S.A., se detalló que durante ensayos de certificación realizados en laboratorios de Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas, la base del producto no cumplió con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
En concreto, ante la presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla. Esto podría generar un cortocircuito o una fuga de corriente, provocando el peligro de una descarga eléctrica o electrocución para el usuario al momento de manipularlo.
La anomalía afecta a un total de 14.184 unidades, de las cuales 4.876 ya han sido vendidas a consumidores. A la fecha, no se han registrado accidentes derivados de esta condición en el país.
Los modelos y códigos SKU afectados son:
- Modelo RHE-802C (SKU N° 883064933): 3.764 unidades vendidas.
- Modelo RHE-172P (SKU 881654173): 747 unidades vendidas.
- Modelo RHE-25GRAND (SKU 881477337): 365 unidades vendidas.
Qué hacer si tienes uno de estos hervidores
Si compraste alguno de estos modelos dentro del periodo señalado, el Sernac y la empresa recomiendan seguir las siguientes instrucciones de forma inmediata:
- Verificar el modelo y fecha de adquisición para confirmar si corresponde a los lotes alertados.
- Acudir a las sucursales físicas de cualquier tienda Falabella.
- Gestionar la devolución del producto, con lo cual recibirás el reembolso total de tu dinero.
Cabe destacar que para aquellos productos comprados en los últimos 6 meses, también persiste el derecho a la garantía legal del consumidor.
En caso de dudas, puedes contactar de forma directa a la empresa a través de sus canales de atención:
- Call Center: 600 329 2002
- WhatsApp: +56 9 2417 3100
- Sitio web: falabella.com
Asimismo, si tienes consultas adicionales sobre este caso, puedes escribir directamente al correo de asistencia del organismo público: seguridaddeproductos@sernac.cl.