Ya pasó la víspera de Navidad, instancia en la que los grandes y chicos disfrutan gracias a los obsequios de sus seres queridos.
No obstante, a veces es común regalar u obtener un presente con problemas de funcionamiento o que simplemente no sea del gusto de la persona que lo recibe.
En esos casos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) destaca la importancia del derecho de garantía legal, que se establece en la Ley del Consumidor. Otra opción es el ticket de cambio.
¿Cómo devolver mi regalo de Navidad?
Tanto el ticket de cambio como la garantía legal son parte de los derechos de los consumidores frente al comercio.
Sin embargo, esta Navidad es importante tener claro que ambas alternativas se aplican en casos diferentes.
Por su parte, el ticket de cambio obliga a los consumidores a que el producto esté en perfecto estado y funcionamiento.
El tiempo para usar este ticket varía según la tienda, pero comúnmente es de 10, 20 o 30 días.
Es importante aclarar que este cambio no anula la garantía legal de 6 meses si el producto falla.
En lo que respecta a la devolución por garantía legal, se puede aplicar independiente de si el producto fue adquirido en oferta, Navidad o en períodos de alta demanda.
El académico de Derecho de la Universidad Andrés Bello (UNAB) César Vargas, explicó a Cooperativa: "Cuando el producto presenta fallas de fabricación, no cumple con las características ofrecidas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero".
Cualquiera de estas tres opciones -tal como se mencionó anteriormente- debe ejercerse dentro del plazo de 6 meses desde la celebración del acto de consumo.
El reclamo debe manifestarse en el establecimiento del proveedor y, si se niega a cumplir, se puede recurrir al Sernac de forma presencial o en su página web.
Si no se alcanza una solución con este procedimiento, se puede demandar en un Juzgado de Policía Local.