El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó los montos de compensaciones que aceptó Aguas Andinas. El cual beneficiará a las personas que se vieron afectadas por la interrupción del suministro de agua potable en los años 2022 y 2023.
Se llegó a este acuerdo, luego de que se realizará el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que comenzó cuando el Sernac le solicitó a la empresa la información de las bases de cálculos que utilizaban para realizar las compensaciones a los usuarios.
Mediante este proceso que inició en septiembre 2024, la empresa acordó compensar a cerca de 380 mil clientes que se vieron afectados por estos cortes en el suministro de agua.
"La empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro. Entendiendo que el hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas", señaló el Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera.
En total Aguas Andinas tendrá que pagar alrededor de 617 millones de pesos, los que se suman a los que la empresa ya había compensado previamente. De este modo, los clientes beneficiados con el acuerdo recibirán una compensación relacionada con la extensión que tuvo su corte de agua, el cual será abonada en a la cuenta del cliente.
🚰Tras un PVC con @aguas_andinas, alcanzamos un acuerdo compensatorio de $617 millones, que beneficiará a cerca de 380 mil clientes afectados por cortes injustificados en 2022 y 2023.
Además, la empresa reforzará su sistema de reclamos, comunicación y defensa del consumidor. pic.twitter.com/xqwYLZkEDm
— SERNAC (@SERNAC) June 3, 2025
¿Cuáles son los montos y cómo se pagarán las compensaciones?
Estos son los montos de compensación según el tiempo de la interrupción del suministro:
- 166.045 clientes serán compensados con $600 por estar sin suministro por un tiempo de menos a 4 horas ($99.627.000).
- 190.765 usuarios recibirán $2.000 por estar por 4 a 24 horas sin suministro de agua. ($381.530.000).
- 18.590 clientes recibirán $4.000 por no tener agua por un tiempo de 24 a 48 horas. ($47.360.000).
- 1.033 usuarios recibirán $9.500 por haber estado entre 48 a 72 horas sin suministro. ($9.813.500).
- 3.466 clientes recibirán $14.500 por no tener suministro de agua por un tiempo de 72 a 96 horas ($50.257.000).
- 69 usuarios recibirán $32.000 por no tener suministro de agua por un período de más de 96 horas. ($2.208.000).