Luego de una demanda colectiva, y tras llegar a un acuerdo con SERNAC, la compañía VTR compensará a más de 400 mil afectados por interrupciones del servicio de internet durante el año 2020.
El acuerdo compensatorio que contempla un universo de 413.303 clientes que se vieron afectados. En específico, quienes sufrieron interrupciones entre marzo y septiembre de 2020. Aunque haya sido una hora de interrupción.
De cuánto será la compensación a clientes de VTR
El monto de compensación se calculará en relación con la cantidad de horas de interrupción que tuvo cada cliente. Es decir, mientras más horas de corte, mayor compensación.
El monto de la compensación considera también las molestias generadas en los consumidores. Llegando así a un total compensatorio de $4.178.009.335, con un monto promedio de $10.000 por consumidor.
Además, el SERNAC consiguió que se pagara un monto extra a cerca de 20 mil personas. Este monto, el "costo del reclamo" para quienes reclamaron en el Sernac será de 0,15 UTM. Es decir, alrededor de $10.000 más.
Así, por ejemplo, quienes tuvieron cortes de 61 horas o más en el periodo mencionado, recibirán alrededor de $47.000. Mientras que los clientes sufrieron interrupciones menores a 12 horas obtendrán $4.000 en promedio.
¿Cómo se entregarán las compensaciones?
Pra quienes quieran recibir este beneficio, se habilitó desde este jueves 11 de julio un formulario en www.vtr.com/compensaciones. Quienes hayan sido afectados y afectadas puedan inscribirse.
Si ya no son clientes de la compañía, pero lo fueron en ese momento, también podrán recibir la compensación.
Para los afectados que son clientes vigentes, se hará un único abono que se reflejará en la boleta subsiguiente a ratificado el acuerdo. Por otoro lado, quienes ya no sean clientes de VTR, deberán proporcionar los datos en el formulario para la realización de la transferencia del monto correspondiente.
En el caso de quienes estén entre los beneficiarios y además hayan presentado un reclamo en SERNAC al momento del acuerdo, se les enviará un correo desde el Servicio, para comunicarles que se les sumará automáticamente las 0.15 UTM sin necesidad de llenar otro formulario.